پرسش و پاسخ

صفحه پرسش و پاسخ برای ایجاد موضوعات مرتبط با کار بخش‌ها استفاده می‌شود تا شخص مسئول بتواند به درخواست‌های کارکنان در زمان نیاز به پشتیبانی پاسخ دهد.

ایجاد گروه -> ایجاد مقاله -> پشتیبانی

1. گروه‌ها

صفحه گروه برای ایجاد و مدیریت گروه‌ها استفاده می‌شود، یک گروه شامل مقالات زیادی خواهد بود.

1.1. ایجاد گروه

روش 1: ایجاد گروه‌ها به‌طور مستقیم از طریق صفحه مدیریت گروه‌ها

- مرحله 1 در صفحه پرسش و پاسخ -> انتخاب عملکرد گروه‌ها

- مرحله 2: سیستم صفحه مدیریت گروه را نمایش می‌دهد -> به انتخاب عملکرد گروه جدید ادامه دهید

* توضیح: اعداد بعد از نام گروه نشان‌دهنده تعداد مقالات در گروه مربوطه است و فیلد فعال نشان می‌دهد که گروه اجازه دارد برای ایجاد مقالات این گروه استفاده شود.

- مرحله 3: سیستم به نمایش صفحه گروه جدید ادامه می‌دهد -> به وارد کردن داده‌های لازم برای ایجاد ادامه دهید -> انتخاب ذخیره برای ذخیره عملیات یا انتخاب بستن برای لغو عملیات و بازگشت به صفحه اصلی

* توضیح:

o فیلد نام گروه برای وارد کردن نام گروه، موضوع یا بخش استفاده می‌شود.

o فیلد رنگ برای انتخاب رنگ نمایش گروه هنگام مشاهده داده‌ها با سبک کانبان استفاده می‌شود.

o فیلد توضیحات برای توصیف اطلاعات بیشتر برای گروه استفاده می‌شود.

o فیلد ترتیب برای وارد کردن ترتیب اولویت نمایش گروه استفاده می‌شود، شماره ترتیب کوچکتر ابتدا نمایش داده می‌شود.

اگر فیلد غیرفعال انتخاب شود، این گروه هنوز به‌طور موفقیت‌آمیز ایجاد خواهد شد اما برای اهداف دیگر مانند ایجاد مقاله از این گروه استفاده نخواهد شد. اگر غیرفعال انتخاب نشود، گروه تازه ایجاد شده می‌تواند استفاده شود. * توجه: اگر گروه غیرفعال قبلاً داده‌های مقاله داشته باشد، تمام مقالات در گروه نیز پنهان خواهند شد.

روش 2: ایجاد گروه غیرمستقیم از طریق ایجاد مقالات

- مرحله 1 در صفحه پرسش و پاسخ -> انتخاب عملکرد مقاله جدید در صفحه

- مرحله 2: سیستم صفحه افزودن مدیریت جدید را نمایش می‌دهد -> به انتخاب عملکرد ادامه دهید

- مرحله 3: سیستم صفحه گروه جدید را نمایش می‌دهد -> داده‌های لازم برای ایجاد را وارد کنید -> انتخاب ذخیره برای ذخیره عملیات یا انتخاب بستن برای لغو عملیات و بازگشت به صفحه اصلی. داده‌ها پس از ایجاد موفقیت‌آمیز در صفحه مدیریت گروه‌ها ذخیره خواهد شد.

1.2. ویرایش گروه

در صفحه پرسش و پاسخ -> انتخاب عملکرد گروه‌ها -> انتخاب عملکرد متناسب با خطی که باید ویرایش شود

1.3. حذف گروه

در صفحه پرسش و پاسخ -> انتخاب عملکرد گروه‌ها -> انتخاب عملکرد متناسب با خطی که باید حذف شود

2. مقاله

ایجاد مقاله به معنای ایجاد مسائلی است که به یک گروه یا یک بخش خاص تعلق دارند.

2.1. افزودن مقاله جدید

- مرحله 1: در صفحه پرسش و پاسخ -> انتخاب عملکرد مقالات جدید

- مرحله 2: سیستم صفحه افزودن جدید را نمایش می‌دهد -> به وارد کردن داده‌های لازم برای ایجاد یک مقاله جدید ادامه دهید -> انتخاب عملکرد ذخیره برای ذخیره عملیات وارد شده یا انتخاب بازگشت برای لغو عملیات و بازگشت به صفحه اصلی مقاله جدید.

* توضیح:

o فیلد موضوع برای وارد کردن نام مقاله استفاده می‌شود.

o فیلد گروه داده‌های خود را از صفحه گروه‌ها که از 10.1.1 پیکربندی شده است، دریافت می‌کند.

o عملکرد غیرفعال، هنگامی که انتخاب شود، به این معنی است که این مقاله دیگر استفاده نمی‌شود، مقاله به‌صورت خط‌خورده نمایش داده خواهد شد.

o عملکرد نمایش به کارمند برای اجازه دادن به این

مقاله‌ای که برای همه سایر کارمندان در سیستم نمایش داده می‌شود تا ببینند و بتوانند درخواست پشتیبانی کنند -> شخص مسئول برای پاسخگویی را انتخاب کنید

سوالات این مقاله (شخصی که درخواست‌های پشتیبانی برای این مقاله را مدیریت می‌کند). اگر شخص مسئول انتخاب نشود، این مقاله فقط برای کارکنان قابل مشاهده خواهد بود و نمی‌تواند درخواست پشتیبانی را پردازش کند.

o فیلد پیوست فایل برای بارگذاری فایل‌های مربوط به این مقاله استفاده می‌شود، اگر کارکنان مجاز باشند، می‌توانند این فایل را هنگام ایجاد موفقیت‌آمیز یک مورد جدید مشاهده کنند.

o فیلد توضیحات مقاله برای وارد کردن توضیحات اضافی برای این مقاله استفاده می‌شود

2.2. مشاهده اطلاعات مقالات

روش 1: برای صفحه KanBan

- مرحله 1: در صفحه پرسش و پاسخ -> سیستم داده‌های مقاله را در قالب KanBan نمایش می‌دهد -> نام مقاله را برای مشاهده اطلاعات انتخاب کنید

- مرحله 2: سیستم صفحه اطلاعات دقیق مقاله مربوطه را نمایش خواهد داد

* توضیح:

o عملکرد بله / خیر برای دریافت نظرات نظرسنجی کارکنان درباره این مقاله. در حال حاضر، سیستم برای این عملکرد کاری انجام نداده است، بنابراین می‌توان به طور موقت نادیده گرفته شود.

o عملکرد پشتیبانی برای ارسال درخواست پشتیبانی به شخص مسئول این مقاله استفاده می‌شود. برای درک بهتر این عملکرد به بخش 10.3 مراجعه کنید.

o عملکرد بازگشت برای بازگشت به صفحه اصلی استفاده می‌شود

فیلد مقالات مرتبط فایل‌های بارگذاری شده را هنگام ایجاد مقاله انتخاب شده نمایش خواهد داد

روش 2: برای صفحه لیست

- مرحله 1: در صفحه پرسش و پاسخ -> سیستم داده‌های مقاله را در قالب KanBan نمایش می‌دهد -> عملکرد موجود در صفحه را انتخاب کنید

- مرحله 2: سیستم صفحه مقالات را به صورت لیست نمایش خواهد داد -> به انتخاب خط مقاله برای مشاهده اطلاعات دقیق ادامه دهید -> عملکرد مشاهده موجود در خط داده مربوطه را انتخاب کنید

- مرحله 3: سیستم اطلاعات دقیق مقاله مربوطه را نمایش خواهد داد

2.3. ویرایش اطلاعات مقاله

روش 1: ویرایش اطلاعات با داده‌های نمایش داده شده در KanBan

- مرحله 1: در صفحه پرسش و پاسخ -> سیستم داده‌های مقاله را در قالب KanBan نمایش می‌دهد -> عملکردمربوط به مقاله‌ای که نیاز به ویرایش دارد را انتخاب کنید

- مرحله 2: سیستم صفحه ویرایش حاوی جزئیات مقاله مربوطه را نمایش خواهد داد -> به ویرایش اطلاعات مقاله ادامه دهید -> برای ذخیره داده‌های تغییر یافته، گزینه ذخیره را انتخاب کنید یا برای لغو عملیات و بازگشت به صفحه اصلی، گزینه بازگشت را انتخاب کنید