اولویت‌های تیکت و وضعیت‌های تیکت در پایگاه داده ذخیره می‌شوند، با این حال، با ,+wisa شما این امکان را دارید که آن‌ها را بر اساس شناسه‌شان ترجمه کنید.

توجه داشته باشید که تغییر نام از ناحیه مدیریت تأثیری بر نحوه نمایش آن‌ها به مشتریان/اعضای پرسنل نخواهد داشت، شما باید آن را در فایل زبان با ایجاد فایل custom_lang.php خود تغییر دهید/اضافه کنید. نام‌ها از ناحیه مدیریت برای شناسایی خودتان استفاده می‌شوند.

فقط وضعیت‌ها/اولویت‌هایی که در فایل‌های زبان وجود ندارند به همان صورت که در پایگاه داده هستند نمایش داده خواهند شد.

ترجمه وضعیت‌های تیکت

به طور پیش‌فرض، تمام وضعیت‌های سیستم از پیش تعریف شده در فایل‌های زبان با کلیدهای زیر گنجانده خواهند شد:

• ticket_status_db_1 (باز)
• ticket_status_db_2 (در حال انجام)
• ticket_status_db_3 (پاسخ داده شده)
• ticket_status_db_4 (در انتظار)
• ticket_status_db_5 (بسته شده)

اگر بخواهیم وضعیت تیکت باز را ترجمه کنیم، این وضعیت با شناسه ۱ است، فایل custom_lang.php خود را ایجاد کنید و کلید زبان زیر را اضافه کنید:

$lang['ticket_status_db_1'] = 'وضعیت تیکت باز من';

ترجمه اولویت‌های تیکت

به طور پیش‌فرض، تمام اولویت‌های سیستم از پیش تعریف شده در فایل‌های زبان با کلیدهای زیر گنجانده خواهند شد:

• ticket_priority_db_1 (کم)
• ticket_priority_db_2 (متوسط)
• ticket_priority_db_3 (زیاد)

اگر بخواهیم اولویت تیکت کم را ترجمه کنیم، این اولویت با شناسه ۱ است، فایل custom_lang.php خود را ایجاد کنید و کلید زبان زیر را اضافه کنید:

$lang['ticket_priority_db_1'] = 'اولویت کم';

اگر شما وضعیت/اولویت خود را اضافه کنید، می‌توانید شناسه را در سمت چپ جدول پیدا کنید، اولین ستون شناسه خواهد بود.

ترجمه وضعیت جدید تیکت

در اسکرین شات، وضعیت جدید بلیط با عنوان کار انجام شده و شناسه ۶ ایجاد شده است.

اگر این وضعیت بلیط را در فایل custom_lang.php خود اضافه نکنید، به طور پیش‌فرض به عنوان کار انجام شده نمایش داده خواهد شد.

برای ترجمه وضعیت بلیط به فایل custom_lang.php خود بروید و خط زیر را اضافه کنید:

$lang['ticket_priority_db_6'] = 'کار انجام شده';

شما می‌توانید ببینید که کلید زبان با شناسه وضعیت (_6) پایان می‌یابد.

فرآیند مشابهی برای اولویت‌های بلیط وجود دارد.